レッスン予約
会員マイページ・メニューの「レッスン予約」から行います。
予約可能数
| ポイント プラン |
保持ポイントの範囲内で最大6レッスンまで |
|---|---|
| 毎日プラン | 1レッスン |
日時変更・キャンセル
レッスンの日時を変更される場合は、一度ご予約をキャンセルのうえ、改めてご希望の日時でご予約ください。
キャンセルは、会員マイページの「現在予約中のレッスン」より「予約キャンセル」ボタンを選択して行えます。
なお、キャンセルのタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合がございますのでご注意ください。
キャンセル時のルール
ポイントプラン
| 受講生がキャンセルした場合 | 講師がキャンセルした場合 | |
|---|---|---|
| 3時間以上前 | ポイント消費なし | ポイント全額返還 |
| 3時間以内 | ポイント消費50% | ポイント全額返還 ＋ 無料振替レッスン提供 ※ |
| ・5分以内 ・欠席 （すっぽかし） |
ポイント消費100% | ポイント全額返還 ＋ お詫びポイント（1回分/有効期限1ヶ月）進呈 |
毎日プラン
| 受講生がキャンセルした場合 | 講師がキャンセルした場合 | |
|---|---|---|
| 3時間以上前 | レッスン権利を 返還 |
レッスン権利を 返還 |
| 3時間以内 | レッスン権利消滅 | お詫びポイント進呈 ＋ 無料振替レッスン提供※ |
| ・5分以内 ・欠席 （すっぽかし） |
レッスン権利消滅 | お詫びポイント 2倍進呈 フィリピン人講師プラン80P・全講師タイププラン200P / 有効期限1ヶ月 |
- 振替講師が見つからない場合は、お好きなタイミングでレッスンが受講できる「レッスンポイント（40P/有効期限1ヶ月）」を進呈します。
- キャンセルした時点でポイントの有効期限が残っていない場合、ポイントは自動消滅しますのでご注意ください。
- 追加購入したポイントや「お詫びポイント」を使用したレッスンの場合は、ポイントプランと同じキャンセルルールになります。
- 返還されるポイントの有効期限は、予約時の状態まで延長されます。ただし、有効期限が短いポイントで予約した場合、返還されるポイントの有効期限も短くなるのでご注意ください。
遅刻・欠席
遅刻した場合
時間は短くなりますが、レッスンを受講いただけます。
講師はパソコンの前で待機していますので、受講生から講師へコールしてください。
欠席した場合
ポイント（またはレッスン権利）は消費されます。あらかじめご了承ください。
トラブル・こんなときは
レッスン時間になっても講師からTeamsにコールが入らない
【STEP1】 講師からのコールが受け取れる状態になっているかをご確認ください
- 講師からコンタクトの「要求」が届いていたら「許可」する。
詳しくは、Teamsの使い方 STEP 3. レッスンを受講 講師からコンタクトの「要求」が届くので「許可」するをご確認ください。 - お客様のステータスが「通話可能」になっていることを確認。
詳しくは、Teamsの使い方 その他 ステータスの設定をご確認ください。
【STEP2】 お客様から講師にコールする
- レッスン予約時に届く「レッスン予約確定のお知らせ」メールを開き、講師の招待リンクをクリック。
- 講師とのチャット画面が開くので講師にメッセージを送る。（例）Hello など
- 講師がコンタクトを「許可」するとコールが可能になります。
【STEP3】 コールしても講師が出ない場合は、以下のいずれかの方法をお選びください。
A. レッスンをキャンセル
お客様は、パソコンの前で講師をお待ちいただく必要はございません。申請いただけましたら、「講師欠席」として、補償ポイントを進呈いたします。
B. 講師が到着した時点からレッスンを受講
もし、お待ちいただきレッスンを受けることができた場合、レッスン時間が短くなってしまった分につきましては、レッスン料（ポイントまたは権利）を下記の通り補償いたします。
ポイントを使ったレッスンの場合
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： ポイント50%を返還
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： ポイント100%を返還
毎日プランの場合
- レッスン時間のロスが10分未満の場合：
お詫びポイント進呈（全講師プラン＝50ポイント、フィリピン人講師＝20ポイント） - レッスン時間のロスが10分以上の場合：
お詫びポイント進呈（全講師プラン＝100ポイント、フィリピン人講師＝40ポイント）
- レッスンが遅れてスタートし、その時点から25分間行われた場合は、「レッスン完了」扱いとなりますのでご了承ください。
通信障害により、レッスンに支障が発生した
講師側のインターネット回線事情により、レッスンに支障が発生した場合、その影響の程度に応じてレッスン料の補償を行わせていただきます。
- お客様の通信環境に起因する事象につきましては、補償対象外とさせていただきます。
ポイントを使ったレッスンの場合
- レッスン時間のロスが10分未満の場合： ポイント50%を返還
- レッスン時間のロスが10分以上の場合： ポイント100%を返還
毎日プランの場合
- レッスン時間のロスが10分未満の場合：
お詫びポイント進呈（全講師プラン＝50ポイント、フィリピン人講師＝20ポイント） - レッスン時間のロスが10分以上の場合：
お詫びポイント進呈（全講師プラン＝100ポイント、フィリピン人講師＝40ポイント）
レッスン補償の申請方法
会員マイページにログイン後、補償申請を行いたいレッスンの「サポートに報告」ボタンから、状況をご報告ください。 内容を確認後、補償手続きを行います。（受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。）
休止・解約・再開
休止
エイゴックスでは休会制度はありません。ご事情で続けられなくなった場合は、一旦「解約」していただく必要があります。
解約
会員マイページの「プラン解約」より、ご加入中のプランをご解約ください。以上で解約手続きは完了です。
- 解約後、料金は一切発生しませんのでご安心ください。（クレジットカード自動引落は停止されます。）
- 解約後も、ポイントが残っていればそのまま使用できます。また、予約中レッスンもそのままご受講いただます。
- 毎日プランを解約された場合、レッスン受講権利は翌更新日まで使用できます。予約中レッスンもそのままご受講いただけます。
- これまでのレッスン履歴、ご利用明細などはいつでもマイページでご確認いただけます。
- 「プラン契約 / ポイント購入」ページで、有料プランをお申し込みいただくと、いつでも再開することができます。
レッスンの再開
レッスンを再開される場合は、会員マイページにログイン後、「プラン契約 / ポイント購入」ページで料金プランにお申し込みください。いつでも簡単に再開していただけます。
返金ポリシー
プラン（またはポイント）を誤って購入された場合や、中途解約をご希望の場合は、ご返金手続きを行わせていただきます。
- 失効したポイントについては、いかなる場合も返金できませんので、あらかじめご了承ください。
プラン（または追加ポイント）を誤って購入された場合
購入日から3営業日以内に、お問い合わせフォームから返金申請してください。
4営業日以上経過している場合や、プラン（または追加ポイント）の一部をご使用された場合は、「中途解約をご希望の場合」をご参照ください。
- 事務手数料 1,100円
- お客様のクレジットカードへご返金させていただきます。
- 手数料差引後の残高が1円未満の場合は、ご返金できません。
- 利用規約違反などにより解約となる場合は、ご返金は一切できませんのでご注意ください。
中途解約をご希望の場合
以下の代金を差し引いてご返金いたします。お問い合わせフォームから返金申請してください。
- 事務手数料 2,200円
- 使用済みポイントの定価額（1ポイント＝11円）
- 毎日プランは中途解約の対象外となります。
- お客様のクレジットカードへご返金させていただきます。
- 手数料差引後の残高が1円未満の場合は、ご返金できません。
- 利用規約違反などにより解約となる場合は、ご返金は一切できませんのでご注意ください。